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京东人工客服要求提供验证码是不正常的。京东客服在与客户交流时，不会主动要求提供验证码信息。如果有人声称是京东客服并要求提供验证码，这可能是一种诈骗行为。在任何情况下，都应该避免向他人提供验证码，因为这可能导致个人信息泄露和账户被非法访问。
如果遇到类似情况，建议采取以下措施：
1、核实身份：请务必确认对方的身份是否真实，可以通过京东官方渠道，如官方网站或官方客服电话，联系京东客服进行核实。
2、不提供验证码：无论对方如何要求，都不要向任何人提供验证码，如果有人声称是京东客服并要求提供验证码，可以拒绝并挂断电话。
3、警惕诈骗：保持警惕，避免受到任何形式的诈骗，如果有人声称是京东客服并要求提供个人信息或账户信息，应该保持谨慎并只提供必要的信息。
4、报告问题：如果确信自己遇到了诈骗行为，应该立即向京东官方报告问题，并联系相关机构寻求帮助。
保护个人信息和账户安全非常重要，如果遇到任何可疑情况，都应该保持警惕并及时采取措施。